1、摩拜保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权拒收并与摩拜客服联系，我们收到寄回的坏损产品后给您补寄新品。

2、在摩拜承诺的期限内（客户收到货7日内，以客户签收日为准），如发现产品质量问题，您先与摩拜客服取得联系，并在3天内将问题产品发出，我们收到寄回的产品后给您办理退、换货。

3、退回商品时，请您务必将产品的外包装、内带附件（包括产品安装使用说明、光盘或文字资料等）、收据或发票等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态。

4、如因您所用设备本身的原因，不能使用所购买的摩拜配件，请先与摩拜客服取得联系，我们将为您更换适用的产品，但因此而产生的一切运费由您自行承担（将原产品寄回，以及更换后将新产品再寄出的往返费用均由您个人承担。）。

5、任何原因所引起退货时均不退过程中所有的运费，只退为您开据的单据中商品本身的相应金额款项。

6、因摩拜的原因（投递错产品或者写错投递地址）需客户回寄以及重新投递的运费均由摩拜负责承担。

7、摩拜拒绝以下退货要求：
(1) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清产品简介、重复订单、购买后又不想要等）产生的退货。
(2) 超过退货期限（签收之日七日内）。
(3) 退回货物不全或者外观受损。

1、产品因质量问题，在服务范围及服务期限内发生更换或维修时，由您寄至摩拜的费用需您自行承担，摩拜更换或维修后再次寄还给您的运费由摩拜承担。

2、如并非产品本身的质量问题，由您个人的原因（如订购错产品，或在订单中写错了邮寄地址造成产品不能正确投递）需要再次邮寄时，您需负责全程的往返运费

1、换货流程：先与摩拜客服取得联系说明原因—>经摩拜客服初步确认同意将原货寄回—>三日内将产品寄回，并在包装写一个问题说明，以及您的回寄地址、电话、姓名—>摩拜收到货后如确认该货在更换规则范围内—>摩拜更换后再次寄还给客户。

2、退货流程：先与摩拜客服取得联系说明原因—>经摩拜客服初步确认同意将原货寄回—>三日内将产品寄回，并在包装内写一个问题说明，以及您的姓名，联系电话—>摩拜收到货后如确认该货在退货规则范围内—>如客户购买产品时使用支付宝付款，客户直接进入支付宝申请退货，货款即可返还客户的支付宝帐内；如客户购买产品时使用“银行汇款”或“邮局汇款”、或“货到付款”的付款方式，需告诉摩拜打款帐户，摩拜再将货款（请注意，仅是货款不含任何运费）打到客户的帐户。

3、维修流程：先与摩拜客服取得联系说明原因—>经摩拜客服初步确认同意将原货寄回—>三日内将产品寄回，并在包装写一个问题说明，以及您的回寄地址、电话、姓名—>摩拜收到货后如确认该货在维修规则范围内—>摩拜尽快维修后再次寄还给客户。